Reservas realizadas directamente con nosotros (habitaciones):

• Se ofrece reembolso completo si la cancelación se realiza 24 horas antes del check-in.

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación se cobrará el equivalente a 1 día.

Cancelaciones de Pasa Día:

• La cancelación de un Pasa Día 24 horas antes del día recibirá un reembolso completo de su depósito, de lo contrario, el depósito se perderá.

Situaciones fuera de nuestro control (fuerza mayor):

• En casos excepcionales donde la cancelación sea causada por circunstancias imprevistas fuera del control del huésped o del hotel —como emergencias médicas, desastres naturales, cancelación de vuelos o eventos climáticos severos— se podrá emitir un reembolso con la documentación correspondiente que respalde el caso.

Inconformidades con limpieza, seguridad o acceso:

• Si al momento de tu llegada experimentas una inconformidad legítima relacionada con la limpieza, la seguridad o el acceso a la propiedad, te pedimos que nos lo informes inmediatamente para poder resolverlo en el momento.

• En caso de que no podamos corregir la situación razonablemente, y decidas no quedarte, se podrá considerar un reembolso total o parcial, basado en una evaluación justa del caso.

Notas adicionales:

• Todos los reembolsos serán procesados dentro de 3 a 5 días laborables, dependiendo del método de pago.

• Los reembolsos no aplican por cambios de opinión, interrupciones menores o condiciones fuera del control del hotel una vez que el huésped ya ha hecho check-in.